Questions fréquentes
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Si nous n'avons pas encore emballé ou expédié ta commande, nous pouvons la modifier. Contacte-nous avec tes nouvelles informations pour vérifier si c'est possible.
Mon colis semble avoir été livré, mais je ne l'ai pas reçu.
Mon colis semble avoir été livré, mais je ne l'ai pas reçu.
Parfois les informations de suivi peuvent être inexactes et les colis sont marqués comme livrés avant leur arrivée effective. Ta commande sera probablement livrée dans les prochains jours, mais en attendant, vérifie auprès de tes voisins et/ou de la poste ! Si tu ne reçois pas ta commande sous quelques jours, contacte-nous et nous réglerons le problème immédiatement.
Comment suivre la livraison de ma commande ?
Comment suivre la livraison de ma commande ?
Oui, nous sommes très proches de recevoir ta commande ! Une fois ta commande expédiée, tu recevras un e-mail avec un numéro de suivi que tu pourras utiliser pour suivre ta commande en cliquant ici.
Ma commande peut-elle être redirigée vers une autre adresse ?
Ma commande peut-elle être redirigée vers une autre adresse ?
Une fois la commande expédiée, il n'est malheureusement plus possible de modifier l'adresse de livraison.
Mon suivi n'est pas à jour.
Mon suivi n'est pas à jour.
Nous sommes vraiment désolés pour le retard de ton colis ! Même si le suivi ne le montre pas, nous pouvons t'assurer que ton colis est toujours en transit vers toi. Note que les commandes nécessitent généralement 1 à 2 jours ouvrables complets pour être livrées. Les jours ouvrables n'incluent pas les week-ends et jours fériés. Nous faisons de notre mieux pour expédier les commandes le plus rapidement possible.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nos produits sont généralement expédiés sous 1 à 2 jours ouvrables (les jours ouvrables N'incluent PAS les week-ends ni les jours fériés) ! Une fois ta commande expédiée, tu recevras une confirmation d'expédition par e-mail avec un numéro de suivi.
Puis-je changer l'adresse de livraison de ma commande ?
Puis-je changer l'adresse de livraison de ma commande ?
Nous serons heureux de modifier l'adresse de livraison de ta commande ! Envoie ta nouvelle adresse de livraison à notre équipe en cliquant ICI, car nous ne pouvons apporter des modifications à ta commande que si elle n'est pas encore entrée dans le processus d'emballage et d'expédition.
Quels modes de paiement proposez-vous ?
Quels modes de paiement proposez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit/débit. Paiements sécurisés via le processeur Stripe. Tous les paiements sont traités de manière sécurisée grâce au chiffrement SSL.
Vais-je recevoir une confirmation de paiement par e-mail ?
Vais-je recevoir une confirmation de paiement par e-mail ?
Oui, tu recevras une confirmation de paiement à ton adresse e-mail après avoir passé une commande sur notre site web.